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　　玉柴機(jī)器在你手，服務(wù)在我心，未來(lái)在你我腳下

2017年4月，坐落于古淮河與京杭大運(yùn)河交匯處的淮安，鄉(xiāng)野路邊隨處能看見(jiàn)成片盛開的油菜花，相較于北方性格直爽的春風(fēng)，這里的春風(fēng)顯得更加輕柔，愛(ài)撫過(guò)已經(jīng)開始揚(yáng)花的麥田。

遠(yuǎn)離城市的霧霾，望著眼前的碧水，筆者必須要感嘆一下這里的環(huán)境。“三夏”正一步步臨近，不過(guò)突突冒著黑煙在農(nóng)田忙碌的農(nóng)機(jī)應(yīng)該會(huì)少些了，而且以后還會(huì)越來(lái)越少吧，因?yàn)閺?017年開始，所有制造、進(jìn)口和銷售的農(nóng)用機(jī)械都必須裝配符合《非道路標(biāo)準(zhǔn)》第三階段要求的柴油機(jī)，也就是說(shuō)過(guò)不了幾年，農(nóng)田上農(nóng)機(jī)作業(yè)的場(chǎng)景將會(huì)呈現(xiàn)出一片“安靜祥和”。

2017年，是“國(guó)三”發(fā)動(dòng)機(jī)全面推向市場(chǎng)的第一年。在發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)享有盛名的廣西玉柴機(jī)器股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱玉柴股份）的國(guó)三發(fā)動(dòng)機(jī)，憑借良好的性能、過(guò)硬的質(zhì)量和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，贏得了市場(chǎng)和用戶的認(rèn)可。筆者此次的淮安之行，就是要切身體驗(yàn)一下玉柴“國(guó)三”發(fā)動(dòng)機(jī)優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，探尋經(jīng)銷商、用戶選擇玉柴的奧秘。

真的是驚喜

2017年4月25日一大清早，筆者就隨玉柴淮安服務(wù)站的技術(shù)人員出發(fā)了，去為林集鎮(zhèn)一位用戶的發(fā)動(dòng)機(jī)做首保。

這位用戶姓朱，是一位有著10余年農(nóng)機(jī)使用經(jīng)驗(yàn)的老機(jī)手了。從最初為農(nóng)場(chǎng)開農(nóng)機(jī)，到后來(lái)自己購(gòu)買農(nóng)機(jī)加入農(nóng)機(jī)合作社，朱師傅絕對(duì)是一個(gè)很有想法的用戶。

朱師傅那臺(tái)配有玉柴“國(guó)三”發(fā)動(dòng)機(jī)的拖拉機(jī)是2017年年初才買的。當(dāng)被問(wèn)及買拖拉機(jī)的時(shí)候會(huì)不會(huì)刻意關(guān)注發(fā)動(dòng)機(jī)的情況時(shí)，他的回答是肯定的。就如我們買汽車一樣，朱師傅在買這臺(tái)拖拉機(jī)之前可是特意進(jìn)行了試駕，目的就是要感受一下“國(guó)三”發(fā)動(dòng)機(jī)的性能。

提到車以后，他迫不及待地邀朋友來(lái)看他的新車。自己開著讓朋友看有沒(méi)有冒黑煙；覺(jué)著不放心，又讓朋友開，而自己下來(lái)觀察情況。還特意找了一塊以前作為曬谷場(chǎng)的地方進(jìn)行翻耕作業(yè)試驗(yàn)，感受配“國(guó)三”發(fā)動(dòng)機(jī)的拖拉機(jī)作業(yè)情況。

機(jī)器果然沒(méi)有讓他失望。沒(méi)有冒黑煙自不必說(shuō)，駕駛室內(nèi)也變得既安靜又清潔，在板結(jié)極嚴(yán)重的土地上進(jìn)行深耕也絲毫沒(méi)有阻力。這臺(tái)“國(guó)三”拖拉機(jī)讓他對(duì)馬上就要到來(lái)的跨區(qū)作業(yè)信心滿滿。

質(zhì)量過(guò)硬是產(chǎn)品決勝市場(chǎng)的關(guān)鍵，同時(shí)完善的售后服務(wù)則是讓用戶放心購(gòu)買的保障。朱師傅表示，就在前幾天他接到了廣西玉柴淮安服務(wù)站的電話，一方面是服務(wù)站對(duì)購(gòu)機(jī)用戶進(jìn)行回訪，另一方面是表示要對(duì)發(fā)動(dòng)機(jī)進(jìn)行免費(fèi)首保。

這可是很出乎朱師傅的預(yù)料，按他說(shuō)的這絕對(duì)是個(gè)驚喜。服務(wù)站的技術(shù)人員一到朱師傅家，二話不說(shuō)就開始忙碌起來(lái)，檢查發(fā)動(dòng)機(jī)情況，換機(jī)油、機(jī)濾；向朱師傅介紹發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)注意事項(xiàng)，以及配件購(gòu)買方式等。天氣并不是很熱，但是沒(méi)一會(huì)兒功夫，技術(shù)人員就已經(jīng)是滿頭大汗了。發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)結(jié)束之后，服務(wù)站還向朱師傅贈(zèng)送了機(jī)油、機(jī)濾及紀(jì)念品。

對(duì)于十分愛(ài)惜車子的朱師傅來(lái)說(shuō)，非常清楚發(fā)動(dòng)機(jī)只有平時(shí)細(xì)心養(yǎng)護(hù)才能保證關(guān)鍵時(shí)候不掉鏈子的。這次的發(fā)動(dòng)機(jī)保養(yǎng)，以及便捷的發(fā)動(dòng)機(jī)配件網(wǎng)上購(gòu)買渠道，都為即將到來(lái)的跨區(qū)作業(yè)提供了充分的保障。

在與維修站的技術(shù)人員聊天中，筆者聽(tīng)說(shuō)了這樣一個(gè)小故事。一位新購(gòu)機(jī)的年輕機(jī)手，半夜給維修站打電話咨詢發(fā)動(dòng)機(jī)的問(wèn)題。之所以如此晚打電話是因?yàn)榇稳樟璩?點(diǎn)多，他們就要出發(fā)去跨區(qū)作業(yè)了，而且他是第一次購(gòu)買機(jī)器，心里既有出發(fā)前的激動(dòng)，又有些許的擔(dān)憂。維修站的技術(shù)人員在電話中耐心地幫他解決問(wèn)題，為用戶節(jié)約了寶貴的時(shí)間，畢竟“三夏”大忙季節(jié)中，時(shí)間就代表了一切。維修站通過(guò)電話回訪了解到，有10余臺(tái)裝配玉柴“國(guó)三”發(fā)動(dòng)機(jī)的機(jī)器已經(jīng)開始了跨區(qū)作業(yè)，均沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題。

從“狼來(lái)了”到信心十足

張燕，淮安市鼎盛農(nóng)機(jī)有限公司總經(jīng)理，在白馬湖一帶算是小有名氣的女強(qiáng)人，從事農(nóng)機(jī)銷售已經(jīng)有10多年了。

要不是因?yàn)檎故敬髲d里擺放的是拖拉機(jī)，筆者還以為到了哪家汽車的4S店。展廳中有3臺(tái)五征集團(tuán)的拖拉機(jī)，其中2臺(tái)裝配玉柴國(guó)三發(fā)動(dòng)機(jī)。

與張總的交談中，她給筆者講了這樣一段經(jīng)歷。2016年年底，隨著國(guó)Ⅱ升國(guó)三的升溫，農(nóng)機(jī)銷售行業(yè)內(nèi)開始不斷出現(xiàn)“狼來(lái)了”的聲音。畢竟各地農(nóng)機(jī)購(gòu)置補(bǔ)貼下降，而國(guó)三機(jī)器又較國(guó)Ⅱ機(jī)器貴；農(nóng)機(jī)用戶的年齡結(jié)構(gòu)越來(lái)越小，文化程度越來(lái)越高，用戶已經(jīng)變得越來(lái)越“聰明”，能不能順利地銷售國(guó)三機(jī)器，大家心里都沒(méi)底。

不過(guò)2017年大年十五銷售的一臺(tái)玉柴國(guó)三機(jī)器，讓她增加了信心。這臺(tái)配套玉柴國(guó)三發(fā)動(dòng)機(jī)的產(chǎn)品是農(nóng)場(chǎng)的一個(gè)采購(gòu)項(xiàng)目中購(gòu)買的，主要服務(wù)于農(nóng)場(chǎng)的機(jī)械化作業(yè)，當(dāng)然使用強(qiáng)度也非常大。張總電話回訪這臺(tái)機(jī)器的使用情況時(shí)，得到的反饋是該機(jī)器已經(jīng)工作了300小時(shí)而沒(méi)有出現(xiàn)任何問(wèn)題，也讓張總打消了之前所有的顧慮。

不僅僅是產(chǎn)品過(guò)硬的質(zhì)量，更讓張總放心的還有玉柴的服務(wù)。每年進(jìn)行跨區(qū)作業(yè)的時(shí)候，玉柴維修站的技術(shù)人員都會(huì)隨著車隊(duì)一起出發(fā)，有問(wèn)題隨時(shí)解決。

作為與農(nóng)機(jī)打交道10余年的老經(jīng)銷商，張燕總經(jīng)理也有自己的想法。經(jīng)歷了農(nóng)機(jī)行業(yè)的“黃金10年”，雖然行業(yè)目前進(jìn)入了新常態(tài)發(fā)展時(shí)期，但對(duì)于經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)，能夠最終走出低谷的必然都是對(duì)行業(yè)有信心的經(jīng)銷商。銷售質(zhì)量過(guò)硬、服務(wù)完善的產(chǎn)品，加上對(duì)農(nóng)機(jī)的堅(jiān)定信念，會(huì)一直支持她走向下一個(gè)“春天”。

瞄準(zhǔn)下一次升級(jí)

據(jù)了解，僅江蘇地區(qū)，玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)配套小麥機(jī)的比例就達(dá)到了70%～80%，中聯(lián)重機(jī)生產(chǎn)的拖拉機(jī)則幾乎全部配套玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)。在蘇北地區(qū)，用戶都很認(rèn)可玉柴發(fā)動(dòng)機(jī)。

早在2008年，玉柴就開始對(duì)非道路柴油機(jī)排放技術(shù)路線進(jìn)行研究和技術(shù)儲(chǔ)備；2011年，玉柴研發(fā)成功國(guó)內(nèi)首臺(tái)排放達(dá)歐Ⅵ標(biāo)準(zhǔn)的柴油發(fā)動(dòng)機(jī)；2015年更是率先發(fā)布達(dá)到國(guó)三排放的10款發(fā)動(dòng)機(jī)，在非道路領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)了國(guó)三發(fā)動(dòng)機(jī)全面覆蓋。

在技術(shù)上始終與世界先進(jìn)水平保持同步，引領(lǐng)發(fā)動(dòng)機(jī)行業(yè)的綠色革命。玉柴如今瞄準(zhǔn)的已不是多數(shù)企業(yè)都在拼搏的“國(guó)三”，而是建議2019年實(shí)施非道路移動(dòng)機(jī)械國(guó)Ⅳ排放標(biāo)準(zhǔn)。追趕與超越、主動(dòng)與被動(dòng)，對(duì)于一個(gè)企業(yè)來(lái)說(shuō)，尤其是在升級(jí)轉(zhuǎn)型階段往往是生死攸關(guān)的。

雄厚的技術(shù)實(shí)力讓玉柴在這次國(guó)Ⅱ升國(guó)三過(guò)程中胸有成竹。也許很多企業(yè)都會(huì)拍著胸脯說(shuō)自己有足夠的技術(shù)儲(chǔ)備，但用戶的使用體驗(yàn)才最有發(fā)言權(quán)，維修保養(yǎng)、售后服務(wù)對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)是贏得用戶的一大法寶。尤其是“國(guó)三”機(jī)器對(duì)于沒(méi)有配備專業(yè)檢測(cè)儀的維修服務(wù)站和一些經(jīng)銷商來(lái)說(shuō)根本無(wú)從下手。

玉柴擁有完善的車機(jī)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)農(nóng)機(jī)核心服務(wù)網(wǎng)絡(luò)也在規(guī)劃建設(shè)中。2016年，玉柴對(duì)各個(gè)維修站的技術(shù)人員進(jìn)行了專門針對(duì)國(guó)三發(fā)動(dòng)機(jī)維修的專業(yè)培訓(xùn)。2017年麥?zhǔn)罩埃€會(huì)繼續(xù)對(duì)維修人員加大培訓(xùn)力度。

“三夏”在即，玉柴已經(jīng)投放了充足的配件，僅江蘇地區(qū)就有近30家專業(yè)維修站點(diǎn)，并且2017年夏收期間玉柴的配件投入額度將比2016年增加30%。不僅如此，為了保證第一次使用國(guó)三機(jī)器的機(jī)手沒(méi)有后顧之憂，玉柴還做了整機(jī)儲(chǔ)備，如果發(fā)生緊急情況，會(huì)派專業(yè)人員直接將整機(jī)運(yùn)送到作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)，保證用戶的正常作業(yè)不受影響。此外，如往年一樣，維修站會(huì)派技術(shù)人員隨跨區(qū)作業(yè)隊(duì)一起出發(fā)，有問(wèn)題隨時(shí)解決，同時(shí)還會(huì)加派流動(dòng)服務(wù)車，為“三夏”作業(yè)保駕護(hù)航。

對(duì)于農(nóng)機(jī)使用者來(lái)說(shuō)，國(guó)三機(jī)器比國(guó)Ⅱ價(jià)格高，并且作為一個(gè)鮮事物，不同于以前的單缸發(fā)動(dòng)機(jī)，復(fù)雜的電路系統(tǒng)更使其蒙上了神秘的面紗，同時(shí)也讓用戶聯(lián)想到如此復(fù)雜的系統(tǒng)，其后期維護(hù)費(fèi)用也必然不低，這些因素都在一定程度上影響了“國(guó)三”機(jī)器的推廣。

不過(guò)從長(zhǎng)遠(yuǎn)看，技術(shù)升級(jí)是必由之路、大勢(shì)所趨；而且從專業(yè)的角度分析，對(duì)于高度電氣化集成的國(guó)三機(jī)器而言，故障率其實(shí)遠(yuǎn)低于國(guó)Ⅱ機(jī)器，并且以養(yǎng)代修的使用方式也會(huì)降低后期的維修費(fèi)用。這需要用戶有一個(gè)認(rèn)識(shí)和接受的過(guò)程，當(dāng)然，用戶的切身體驗(yàn)更是一種有力的宣傳和認(rèn)可。

一個(gè)產(chǎn)業(yè)的每次變革，總是將機(jī)會(huì)留給那些做好準(zhǔn)備的企業(yè)，并且這種準(zhǔn)備不單單是在技術(shù)層面，而是著眼于整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈及相關(guān)配套的準(zhǔn)備。玉柴核心價(jià)值觀即“綠色發(fā)展，和諧共贏”，其中對(duì)發(fā)展的詮釋就包括了“崛起潛力板塊，拓展相關(guān)產(chǎn)業(yè)鏈”。

未來(lái)在腳下，祝愿玉柴越發(fā)展越好！